个人信息保护政策

                              更新日期：2025年 07 月 10 日

                                生效日期：2025年 07 月 31 日

引言

 众安在线财产保险股份有限公司（注册地址：上海市黄浦区圆明园路169号协进大楼4-5楼，以下简称“众安保险”或“我们”）的业务是建立在与客户彼此信任的基础之上，我们深知保护客户（以下简称“您”）个人信息和隐私的重要性，严格遵循合法、正当、必要、诚信的原则处理您的个人信息。

本个人信息保护政策（以下简称“本政策”）旨在向您说明我们如何处理（收集、使用、存储、传输、共享、转移、公开、委托处理等，以下统称“处理”）您的个人信息，以及您如何实现查阅、复制、更新、删除您的个人信息的权利；同时，我们承诺将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

本政策的主要内容摘录如下：

1. 众安保险将根据我们提供的具体产品和服务向您逐一说明需要收集的个人信息类型与用途。

2. 为了向您提供产品和服务，我们可能会从以下途径获取您的个人信息：您主动填写、通过第三方收集、公开渠道查询、调用设备权限等方式。

3. 我们不会主动共享或对外提供您的个人信息至众安保险以外的第三方。如我们将您的个人信息共享或对外提供至第三方时，我们会直接征得您的明示同意或确认第三方征得您的明示同意，但法律法规另有规定或因保护您的个人权益的情况除外。

4. 在您使用我们的产品和服务时可能需要调取您的系统权限，如您的地理位置、网络访问、摄像头、麦克风、相册、日历、通知等系统权限，上述权限均不会默认开启，只有经过您的明示同意后，会在为实现特定功能或服务时使用，您也可以撤回同意。

5. 您可以通过本政策所描述的途径及方式查阅、更正、复制、删除您的个人信息，也可以撤回同意、注销账户、投诉举报等。

6. 众安保险将通过严格的安全措施和权限管理，以防止未经授权的人员获取您的个人信息，保护您的个人信息安全。

【特别提示】请您在使用众安保险的产品或服务前，务必仔细完整阅读本政策并充分理解本政策的内容，尤其是处理您敏感个人信息的内容以及与您的权益存在重大关系的内容，上述内容均进行加黑加粗的提示，请重点关注。如果您不同意本政策，请您立即停止使用我们的相关产品和服务。一旦您开始使用我们的产品或服务，即表示您已充分理解并同意本政策的全部内容。

本政策将帮助您进一步了解以下具体内容：

一、本政策的适用范围

二、我们如何收集和使用您的个人信息

三、我们如何共享、委托处理、转移、公开披露您的个人信息

四、我们如何存储和保护您的个人信息

五、您的权利

六、个人信息的跨境提供

七、我们如何保护未成年人的个人信息

八、本政策的更新

九、如何联系众安保险

十、本政策中关键词说明

一、本政策的适用范围

（一）本政策适用于众安保险的各类平台【包括但不限于众安保险网站www.zhongan.com、移动应用程序（APP）、微信公众号、众安保险H5链接、小程序等平台（以下合称“众安保险平台”）】以及通过第三方网络平台、保险代理、保险经纪平台等跳转到众安保险平台，向您提供的产品或服务，如保险产品的购买、保单查询与批改、理赔服务申请、个人权益查看等。

（二）本政策不适用于众安保险以外的第三方提供的产品或服务。如您通过众安保险的平台跳转到其他第三方的平台、产品或服务页面，请您在选择使用该第三方的产品或服务前充分了解第三方的个人信息保护政策或类似文件，了解他们如何处理您的个人信息，该第三方对您个人信息的处理行为独立承担责任。

二、我们如何收集和使用您的个人信息

(一）我们收集和使用您的个人信息的功能和场景

众安保险仅会出于本政策所述的以下目的，通过相应方式收集和使用您的个人信息：

1. 用户注册及账户管理

1.1 注册登录

在您注册众安保险平台账号或使用平台服务时，您需要向我们提供手机号码、验证码，我们将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效，验证无误后我们会为您创建账号，以后可通过注册时的手机号进行登录。为保障您在投保后顺利进行保单查询、变更、服务申请等操作，并及时获取与众安保险的活动信息，我们将基于您投保时提供的手机号，为您同步注册众安保险平台账户。

1.2 第三方账号注册登录

您也可使用第三方平台账号（包括但不限于微信、QQ、支付宝、苹果等账号）登录并使用众安保险平台，您将授权我们获取您在以上第三方平台注册的姓名、证件号码和证件类型，以及昵称、头像、性别、地区、用户状态等公开信息（具体以各第三方平台授权的个人信息类型为准），但您仍需要提供您的手机号码用于众安保险账号的创建与绑定，账号创建及绑定后，您可以直接使用第三方账号登录并使用众安保险相关产品和服务。

1.3 一键登录

您也可以使用“一键登录”功能，我们需要收集您的运营商类型、网络类型、网络地址、本机手机号码、手机设备类型、手机操作系统、硬件厂商信息。

如您不同意提供上述注册登录信息，可能无法通过对应的渠道或方式注册成为众安保险平台用户，也无法使用平台的部分服务，但不影响您使用其他服务。

1.4 实名认证

众安保险为了保障您在本公司的注册账号、电子保单等个人信息的安全，或为了验证投保、退保、保全变更、理赔等保单服务申请为您本人操作，或为了履行保险账户实名制管理、反洗钱/反恐怖主义融资管理等法定义务，防止您的承保、理赔信息不被其他人非法使用或泄露，在部分业务场景中需核验您的真实身份，我们会收集您的姓名、身份证件类型、号码和有效期限、有效证件照片、银行卡号、面部视频或照片信息，其中，我们需要您开启设备中的摄像头和/或相册权限，以对您进行活体检测、人脸识别、收集有效身份证件照片信息，从而进行实名认证。如您不同意提供该信息，可能无法进行实名认证，无法使用与监管要求的部分服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。

1.5 账户安全管理

为了识别风险以及线上欺诈行为，保障您的账号安全，保障您正常参与众安保险各项活动权利，我们会收集您的位置信息、网络信息、WiFi状态、众安保险APP版本信息、设备类型、设备型号、SIM卡信息、IMSI、应用进程列表、设备识别码、设备标识符（IMEI、OAID、Android ID、IDFA、Mac）、IP地址、设备操作系统信息、面部视频或照片信息、生物特征识别结果（例如您的设备对您使用自己的指纹进行验证产生的结果）以及其他与众安保险服务相关的日志信息。其中，我们需要您开启设备中的位置信息权限、网络访问权限、摄像头和相册权限，以收集您的地理位置、网络信息、面部视频或图片信息。如您不同意提供或不同意我们记录前述信息，可能无法实现我们对您的账号安全管理。同时，请您理解，当您将处于设备屏幕中“众安保险”移动应用切换到设备后台运行时，由于部分设备机型及系统原因，您此前使用“众安保险”移动应用相关功能而产生的信息收集行为，可能无法立即停止，从而导致短暂的后台信息收集行为。

2. 提供保险产品承保、理赔、服务等基本业务功能

2.1 依照法律法规或监管规定，当您向众安保险申请投保、保全、理赔、退保、客服等保险业务时，我们可能会通过您主动提供、通过第三方收集、公开渠道查询、调用设备权限等方式，收集您的以下信息（不同的保险产品和服务，收集的个人信息有所不同）：

（1）投保理赔服务场景中收集的个人信息

（2）保险理赔场景中收集的其他个人信息：（不同的保险产品，对应的保险理赔类信息有所不同）

（3）根据保险标的不同额外收集的个人信息：

根据保险产品的类型不同，我们提供保险产品、理赔、服务时所需的必要个人信息也可能会存在差异，除上述信息外，我们可能还需额外获取您及您的保险标的等相关信息，具体需要的信息以您选择的保险产品承保、理赔、服务时的页面展示要求为准：

（4）收集的其他个人信息：

健康告知信息、体检报告信息；保费缴费方式、支付方式、支付渠道、银行卡用卡习惯、常用银行卡字段。

2.2 我们收集您的上述信息，用于您在众安保险办理的各类产品和业务使用，如保险报价、申请投保、保单查询、保单管理、电子保单下载、保单信息变更、申请理赔、理赔查询、保单回访、申请退保、在线客服、电话客服、增值服务、承保和理赔服务通知等保险业务及相关服务。如您不同意提供该信息，可能无法使用投保、保全、理赔、退保、客服、增值服务等保险业务，但不影响您使用我们提供的其他服务。如我们收集您的不满14周岁的未成年子女的个人信息，我们会将其个人信息作为敏感个人信息进行处理，并按照本政策“我们如何保护未成年人的个人信息”予以保护。具体收集的信息以您选择的保险产品或服务的页面中的提示文案、授权文案等展示的内容为准。

3. 提供扩展服务功能

众安保险平台将会提供保险产品或服务的相关扩展服务，具体包括但不限于以下内容：

3.1 体重管理：为了对您的体重状况进行管理，我们会收集您的姓名、体重、出生日期、身高，其中我们需要您开启蓝牙权限，获取您通过体脂秤进行称重的体重信息。

3.2 好司机：好司机服务包含违章查询、免费攒油、特惠买车险等功能，为了分析您日常驾驶行为，我们会收集您的驾驶证、车牌号、车架号、发动机号、驾驶证注册日期、车辆品牌及型号。为了向您提供某一车辆的违章信息查询功能，我们会收集您的车牌号、车架号、发动机号、注册日期、车辆型号信息。同时，您可选择开启相册或摄像头权限，提供驾驶证照片或拍摄驾驶证以供我们识别上述信息。若您选择不开启此权限，可通过手动录入信息的方式使用该功能。

3.3 步步保/步步金：步步保/步步金是一款完全免费的重疾保险，您可通过每日步数兑换相应保额，为了使您通过积累步数领取保额，我们会通过获取您的步数权限或者用于计步的传感器权限，以收集您的步数信息。

3.4 跑步：为了分析您跑步环境、身体状况、跑步里程，帮您达到更好的健身效果，我们会收集您的身高、体重、地理位置、步数，其中我们需要您开启设备中的位置信息权限、步数权限或者用于计步的传感器权限，以收集您的地理位置和步数信息。

3.5 记录姨妈：记录姨妈服务具有定期记录女性经期的功能，为了记录经期，我们会收集女性的生理周期信息。

3.6 众安精灵：为了定制您的保障方案，我们会收集您的姓名、性别、年龄、职业、婚姻状况、生育情况、收入情况。

3.7 家庭管理：为了方便管理您的家庭成员的投保情况，我们会收集您的父母、配偶、子女及兄弟姐妹的姓名或昵称、生日、身份证号、手机号、有无社保、亲属关系等信息。

3.8 宠物管理：为了管理您的宠物信息，我们会收集您的宠物昵称、种类、性别、年龄、绝育情况及宠物照片。

3.9 直播：为了向您推荐最新的保险产品、提供更优质的服务，我们会收集您的互动信息，包括您的点赞、评论、转发、收藏。您也可以随时取消点赞、收藏、删除评论信息。

3.10 新人问卷：为了定制您的保障方案，我们会收集您的年龄、养宠情况、是否有车信息。

以上扩展服务均为附加功能服务，您可同意或拒绝我们收集您的相关信息或开启相关系统权限，您拒绝后可能无法使用相关服务功能，但不影响您使用我们提供的其他服务。请您知悉，由于监管政策、业务调整等原因，扩展服务可能新增或发生变化，对应的个人信息处理规则也可能发生变化，具体以您在平台打开的相关服务页面中文案、协议、授权文件的内容为准。

4. 履行法定义务

众安保险为依法成立的互联网保险公司，需遵循互联网及金融监管等要求，如反洗钱反恐怖融资义务（客户身份识别、客户身份资料和交易记录保存、尽职调查、严格保密等）、互联网保险业务可回溯管理义务等，我们在履行法定义务过程中可能会收集您的如下个人信息：

4.1 反洗钱反恐怖融资义务：我们将收集您的个人身份信息、保险产品交易信息，包括您的姓名、性别、国籍、职业、住所地（或经常居住地）或者工作单位地址、手机号，身份证件或者身份证明文件的种类、号码和有效期限、保险产品购买支付信息、理赔款支付信息。

4.2 互联网保险业务可回溯管理义务：我们将收集您在使用我们产品或服务过程中产生的操作轨迹记录信息，包括您在办理投保、批改、理赔、客服等业务时产生的操作轨迹。您知晓，根据您所需的保险产品和服务的不同以及监管机构的要求，我们所收集的信息类型以具体产品或服务申请页面为准。

5. 营销推广及个性化服务

5.1 为了提供更符合您需求的保险产品，进一步优化众安保险的产品或服务体验，众安保险可能会收集并使用您的手机号码、您在众安保险的投保理赔类信息、在众安保险平台的浏览及搜索记录、浏览记录、操作行为记录、日志信息、设备信息、位置信息、您与我们客服团队联系时提供的信息及您参与问卷调查时向我们发送的信息，综合分析并提取您的投保、服务、浏览、搜索偏好、行为习惯、位置信息等特征，根据您的个人兴趣特征值在众安保险平台向您提供个性化展示和推荐内容，用于向您发送精准营销推广通知，通知形式包括但不限于：

（1）精准广告投放：众安保险与互联网流量平台、第三方广告发布平台合作，基于个性化推荐内容，向您进行保险产品的精准投放与营销触达；

（2）拨打营销电话：基于个性化推荐内容，可能会向您拨打人工或智能语音营销电话；

（3）发送营销短信：基于个性化推荐内容，可能会向您发送营销推广短信；

（4）众安保险平台的营销推送：基于个性化推荐内容，可能通过众安保险APP、公众号、小程序等平台向您发送营销推广信息；

（5）企微消息推送：基于个性化推荐内容，在您添加众安保险企业微信后，向您发送营销推广信息。  

如您在众安保险平台投保保险产品后未及时支付保费、已购买保险产品即将到期或脱保、向您推广适合您的保险产品时，我们可能会采取以上方式向您提供产品营销服务。

如您不希望接收此类服务，您可以通过短信息、消息通知设置或按照我们提示的方法选择是否接收。如您不同意提供或不同意我们留存该信息，可能无法使用我们提供的个性化服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。

5.2 针对前述个性化服务内容，我们会同时提供不针对您个人特征的选项，或者向您提供便捷的拒绝定向信息推送的方式。您可以通过“众安保险APP——我的——更多——设置——隐私管理——个性化推荐”关闭个性化推荐，或者按照我们提示的方式选择拒绝接收相应推荐服务。关闭后，您将不再看到专为您定制的个性化内容，我们将更换为其他非定制的内容，个性化推送内容将在个性化推荐关闭后及时停止推送，您在关闭个性化推荐后仍可再次打开。

5.3 基于保险承保、保全、理赔、服务等场景中的通知类信息，如我们通过短信、电话、消息推送等方式告知您承保成功、批改成功、理赔报案通知、赔款支付通知等非营销类通知，不属于个性化营销推广内容，您无法单独退订上述服务。

6. 调取设备权限

为了保证所提供产品或服务的安全稳定运行，或提升您的服务体验及改进服务质量，或者为您推荐更优质或更适合的服务，除前述已提及的设备权限外，我们仍需要获取您的设备相应权限，如您不同意开启相应权限，可能无法使用我们提供的相应服务，但不影响您使用我们提供的其他服务：

6.1 相机/相册权限：如果您需要上传图片（如投保材料、理赔材料）、扫一扫、人脸识别、视频问诊、视频理赔、修改头像、实名身份证OCR识别、人工实名认证、理赔添加银行卡、在线客服咨询、车险扫描添加行驶证、添加护照、家庭保障添加家人头像、添加宠物照片等功能时，为了更高效的为您提供服务，我们需要您授权相机/相册权限（以您使用的具体功能为准）。

6.2 麦克风权限：为了便于您与我们的客服人员、理赔服务人员通过语音进行沟通，您可以选择开启麦克风权限来进行语音输入（例如：语音消息、语音搜索），在使用过程中我们需要收集您的语音内容为您提供相关的服务。

6.3 位置权限：您可以授权提供您的位置信息，以便您基于所在位置为您提供以下服务：基于位置接受个性化服务推荐、某些保险产品自动填充投保地信息、使用跑步的扩展服务；健康保险产品中，基于位置为您提供附近的定点就诊医院、查询理赔合作医院、选择健康体检机构；家财险产品中，基于位置信息为你提供附近可提供服务的家政服务机构；车险产品中，基于位置信息为您提供附近的代驾、道路救援、洗车等服务网点和服务人员。

6.4 日历权限：为了您可以准时参与众安保险的活动，在您需要设置提醒时可以选择开启日历权限，将活动的开始信息录入日历来对您进行提醒。

6.5 通知权限：为了您及时了解平台活动和福利的营销消息、公告和资讯、服务状态通知或其他重要消息，您可选择开启通知权限。

6.6 剪切板权限：为了实现渠道信息传递功能，提高输入时效，您可选择开启剪切板权限，若您拒绝开启，众安保险将不读取剪切板内容。

6.7 悬浮窗权限：为了使您的应用在前台时通知的悬浮展示，您可选择开启悬浮窗权限，若您选择不开启此权限，将无法正常使用上述功能。

6.8 蓝牙权限：为了您使用体脂秤功能，我们需要您授权蓝牙权限，若您选择不开启此权限，将无法正常使用上述功能。

7. 提供客户服务及处理投诉事宜

当您与众安保险联系时，为了保障服务质量，众安保险可能会保存您的通信/通话记录和内容、在线客服聊天记录、企微聊天记录、您的手机号等信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。如您不同意提供该信息，我们将无法为您提供客户服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。

(二）征得授权同意的例外

根据相关法律、行政法规的规定，我们在以下情形中收集您的个人信息无需征得您的同意：

1. 与众安保险履行法定职责或者法定义务所必需的；

2. 根据您的要求签订和履行合同所必需的；

3. 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

4. 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理您的个人信息；

5. 在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的您的个人信息；

6. 法律、行政法规规定的其他情形。

(三）我们可能从第三方获取您个人信息的情形

1. 您可以使用第三方账号（包括但不限于微信、QQ、支付宝、苹果等账号）注册、登录众安保险平台或与众安保险账号进行绑定。此时您同意授权我们读取您在该第三方平台上注册或留存的信息（包括您在第三方平台的唯一标识ID（例如：OpenID、UnionId等）、昵称、头像等，具体以各第三方平台授权的个人信息类型为准）。对于我们要求但第三方无法提供的个人信息（如手机号码），我们仍可以要求您补充提供。您可以自行对您享有的上述第三方账号与众安保险平台进行绑定和解绑操作。

2. 在取得您授权同意的前提下，我们可能从众安保险的合作伙伴、保险行业平台、医疗机构、信用机构及经您授权而合法留存您的相关信息的第三方机构获取您的相关信息，以为您办理各类业务。例如，在车险投保过程中，为了进行车险精准报价，我们会从保险行业平台获取车辆上一年的承保信息、出险信息；例如，在信保产品投保过程中，为了准确评估您的信用状况，我们会从征信机构获取您的个人信用信息。例如，客户投保我们的航空延误保险，我们会从中航信移动科技有限公司（航旅纵横APP）收集您的航班数据用于承保和理赔服务。

3. 如果我们开展业务需进行的个人信息处理活动超出您原本向第三方机构提供个人信息时的授权范围，我们将征得您的明确同意（法律法规规定无需取得同意的除外）。

(四）我们如何使用Cookie和同类技术

为使您获得更为轻松的访问体验，您访问众安保险平台时，众安保险会通过采用各种技术收集和存储相关信息，包括使用小型数据文件识别您的身份，以了解您的使用习惯，帮您省去重复输入注册信息的步骤，或者帮助判断您的账号安全。这些数据可能是Cookie、Flash Cookie，或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（统称“Cookies”）。

请您理解，众安保险平台的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝众安保险平台的Cookie，如果拒绝，在某些情况下可能会影响您安全访问众安保险平台提供的产品或服务。

我们网站上还可能包含一些电子图像（以下简称“单像素GIF文件”或“网络Beacon”），使用网络Beacon可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些Cookie，相关服务提供方会通过网络Beacon收集您浏览网页活动的信息，例如：您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位置、您的浏览环境以及显示设定。

如您通过我们的网站或APP，使用了由第三方提供的服务时，为尽力确保您的账号安全，使您获得更安全的访问体验，我们可能会使用专用的网络协议及代理技术。使用专用网络通道，可以帮助您识别到我们已知的高风险站点，减少由此引起的钓鱼、账号泄露等风险，同时更有利于保障您和第三方的共同权益，阻止不法分子篡改您和您希望访问的第三方之间正常服务内容，例如：不安全路由器、非法基站等引起的广告注入、非法内容篡改等。在此过程中，我们也可能会获得和保存关于您设备的相关信息，例如：IP地址、硬件ID。

三、我们如何共享、委托处理、转移、公开披露您的个人信息

（一）共享

我们不会在未经您同意或授权的情况下向其他公司、组织和个人共享您的个人信息，但是您在此同意，我们可在以下情况下共享您的个人信息：

1. 在履行法定义务情形下的共享：

众安保险可能会根据法律法规或监管规定，对外共享您的个人信息。例如，根据金融监管机构的规定将您的承保信息、理赔信息向中国银行保险信息技术管理有限公司管理并运营的保险行业平台进行数据报送。例如，您通过我们合作的保险中介机构投保我们的保险产品，保险中介机构为了完成承保数据的报送，我们可能向该中介机构共享您的保险承保信息。

2. 在获取您单独同意情况下共享：

在获得您的单独同意后，我们会与其他第三方共享您的个人信息。例如，为了向您推荐产品、开展市场调查、数据分析、核保核赔、风险控制、提供增值服务、健康管理服务、理赔公估服务等目的，我们可能将您的个人信息共享给众安保险的关联公司或合作的第三方公司。例如，我们的商业车险是众安保险和平安产险共同承保的，为了进行商业车险的共保，我们可能将您的车险承保信息共享给平安产险，平安产险理赔后会将您的理赔信息共享给众安保险。例如，我们保险产品中的增值服务或理赔服务，是有我们合作的第三方为您提供的，在使用该产品或服务时我们可能会向第三方共享您的必要个人信息。例如，在活体检测和人脸识别场景中，第三方技术提供方（如原力金智（北京）科技有限公司（原北京旷视科技有限公司）、腾讯云计算（北京）有限公司等）将收集您的人脸视频完成活体检测后共享给我们您的人脸照片，我们将您的姓名、身份证号码、人脸照片加密传输给公安部互联网+可信身份认证平台等合法留存您身份信息的机构，以便校验您的身份。在此过程中，前述第三方技术提供方、公安部互联网+可信身份认证平台仅提供活体检测、身份校验服务，在服务完成后不会留存您的人脸视频或照片信息，详见第三方公司的个人信息保护政策、人脸识别授权文件。

3. 在共享您的信息前，我们会按照法律法规的要求向您告知第三方的姓名或名称、联系方式、个人信息的种类、信息共享目的和方式，并以勾选协议、确认协议、弹窗提示等形式征得您的单独同意，具体以授权页面中的文案为准。

4. 众安保险会与共享您个人信息的公司、组织和个人签署数据安全与保护条款，要求其按照法律法规、本政策以及其他相关的保密和安全措施来处理您的个人信息。

5. 第三方插件服务商：

我们在提供产品或服务过程中可能会部署第三方插件，例如软件开发工具包（简称：SDK）、部署统计分析工具等，该类插件可能会收集您的个人信息。

为便于您了解上述第三方插件服务的提供主体、信息收集方式、信息收集范围等关于您的个人信息收集使用的相关信息，您可以通过“众安保险APP——我的——设置——隐私管理——第三方信息共享说明”进行查阅。

（二）委托处理

1. 为支持风控反欺诈、身份信息认证、人脸识别、图片识别、票据信息验证等各类保险相关服务之目的或用途，众安保险可能将您的姓名、手机号、身份证件类型、号码和有效期限、健康情况、诊疗情况、就诊记录、既往病史、社保信息等相关个人信息传输给依法设立的外部第三方合作商（包括但不限于：中国银行保险信息技术管理有限公司、中国联合网络通信有限公司上海市分公司、征信机构、合作医院、医保管理部门等外部合作机构）进行委托处理，以查询、验证或者核实您的身份信息、投保信息、理赔信息、是否符合投保条件、是否如实告知等相关情况。外部第三方合作商基于上述目的或用途，在接收到相关信息后，进行必要的加工分析后传输给众安保险。例如，根据网络服务实名制管理要求和金融监管机构的相关规定，为保证您向我们提供信息的真实性，我们需要将您的身份信息（姓名、证件类型、证件号、手机号）提交给合法持有您个人信息的运营商等机构，对您的个人信息进行核验。

2. 众安保险会与外部第三方合作商签署数据委托处理协议，要求外部第三方合作商按照我们的约定、本政策以及其他相关的保密和安全措施来处理您的个人信息，并对外部第三方合作商的个人信息处理活动进行监督。在协议不生效、无效、被撤销或者终止时，外部第三方合作商需向众安保险返还或删除您的个人信息。

（三）转移

众安保险不会将您的个人信息转移给其他公司、组织和个人，但以下情形除外：

1. 事先获得您的明确同意；获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；

2. 在涉及合并、分立、解散、被宣告破产等情形而需要转移您的个人信息时，我们会向您告知接收信息方的名称或者姓名和联系方式，并要求新的持有您个人信息的公司、组织或个人继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织或个人重新向您征求授权同意。

（四）公开披露

除在公布中奖活动名单时会通过去标识化的方式展示中奖者手机号或账号登录名外，原则上，众安保险不会公开披露您的个人信息。如确需公开披露，众安保险会征得您的明确同意。除此以外，在法律法规、监管文件、诉讼程序或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

四、我们如何存储和保护您的个人信息

(一）存储地点：我们将收集和生成的您的个人信息存储在中华人民共和国境内。

(二）存储期限：

1. 我们仅在法律法规、监管要求规定的期限内，以及为了达成本政策所述个人信息处理目的所必要的最短时间内存储您的个人信息。

2. 当您的个人信息超出我们的存储期限后，我们会进行删除或匿名化处理。根据《保险法》《反洗钱法》等法律法规或监管要求，或我们和您另有约定的，则以上述法律规定或约定的存储期限为准。例如，您在众安保险平台的账号注册信息，在您使用期间我们会一直保存，在您注销账号后，我们将会删除或匿名化处理您的注册信息；例如，您在众安保险的保单信息、投保可回溯信息，根据《保险法》《中国银保监会关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》的规定，我们会在保险合同终止之日起至少保存5年。例如，根据《反洗钱法》第34条的规定，客户的身份资料（如客户的姓名、身份证号、人脸识别照片或视频等身份资料）、交易资料在业务关系结束后至少保存10年。 

(三）我们非常重视个人信息安全，成立了专门的安全团队，并采取合理可行的措施，保护您的个人信息。我们已使用符合业界标准的安全防护措施存储和保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问以及个人信息泄露、篡改、丢失。例如，制定内部管理制度和操作规程，对个人信息实行分类管理，采取相应的加密、去标识化等安全技术措施，合理确定个人信息处理的操作权限，定期对从业人员进行安全教育和培训，制定并组织实施个人信息安全事件应急预案，定期对处理个人信息遵守法律、行政法规的情况进行合规审计等。我们的重要信息系统已经通过国家公安部门的信息系统安全等级备案，并获得了由公安部门核准颁发的“信息系统安全等级保护三级认证”。

(四）我们将针对处理敏感个人信息、利用个人信息进行自动化决策、委托处理个人信息、向其他个人信息处理者提供个人信息、公开个人信息，向境外提供个人信息等对您的个人权益可能有重大影响的个人信息处理活动，就处理目的、处理方式等是否合法、正当、必要，对个人权益的影响及安全风险，所采取的保护措施是否合法、有效并与风险程度相适应等事项，开展事前个人信息保护影响评估，并将评估报告和处理情况记录予以保存。

(五）互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保您提供给我们的个人信息的安全性。您需要了解，您使用我们的产品或服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的不可抗力因素而出现问题。因此，我们强烈建议您采取积极措施保护个人信息的安全，包括但不限于使用复杂密码，定期修改密码，不将自己的账号密码和相关个人信息提供给他人等。

(六）在不幸发生个人信息泄露、篡改、丢失等个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求立即采取补救措施，以有效避免个人信息泄露、篡改、丢失造成危害，并向相关监管部门予以上报。若相关监管部门认为该个人信息安全事件可能对您造成危害的，众安保险会按照监管部门的要求，及时向您告知：发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的信息种类、原因和可能造成的危害，我们采取的补救措施和您可以采取的减轻危害的措施，以及我们的联系方式。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、短信、电子信息推送通知等方式告知您，难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。

五、您的权利

您明确知晓并同意，在符合法定的情形下，您对个人信息拥有合法的查阅、复制、更正、补充、删除、撤回同意等权利。如果您想行使您的个人信息权利，可以通过众安保险APP相关页面进行操作，也可以拨打我们的客服电话或发送电子邮件联系我们（客服电话和邮箱地址详见本政策第九条“如何联系众安保险”）。与此同时，您行使上述权利不得与众安保险需要遵循的监管义务相违背，也不得超出合法需求范围。

(一）查阅、复制、转移您的个人信息

您可以与众安保险联系，核实众安保险是否持有您的个人信息，并查询、复制您的个人信息，但法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使信息查询、复制权，可以通过“众安保险APP——我的——头像”的途径，对身份信息、手机号码、电子邮箱、地址等信息进行查阅或复制；可以通过“众安保险APP——我的——我的保单”和“我的——商品订单”的途径，对保单和订单信息进行查阅或复制；可以通过“众安保险APP——我的——理赔服务”的途径，对保险理赔信息进行查阅或复制；可以通过“众安保险APP——我的——我的服务”并点击相应功能服务的途径，对我们提供具体功能服务相关的信息进行查阅或复制。如上述途径无法复制，则可联系众安保险客服人员。

对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息，只要我们不需要过多投入，我们会及时向您提供。如您请求将个人信息转移至您指定的公司、组织或个人的，在符合国家网信部门规定条件的前提下，我们会向您提供信息转移的途径。

(二）更正、补充您的个人信息

当您发现众安保险处理您的个人信息有错误时，您有权要求我们作出更正、补充。您可以通过本政策第九条“如何联系众安保险”联系我们提出更正、补充申请，或通过对应的系统页面进行改正。我们将对其您的个人信息予以核实，并及时更正、补充。

(三）删除您的个人信息

在以下情形中，您可以通过本政策第九条“如何联系众安保险”所述的方式向我们提出删除个人信息的请求：

1. 如果我们违反法律、行政法规或者违反约定处理您的个人信息；

2. 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

3. 如果我们处理个人信息的行为违反与您的约定；

4. 如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；

5. 如果我们停止提供产品或服务，或保存期限已届满；

6. 如果您撤回同意的。

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的第三方主体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些主体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。如法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，我们将立即停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。但根据《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国反洗钱法》等法律法规、监管规定要求，我们需继续保留您的相关个人信息的情形除外。

(四）改变您授权同意的范围或撤回您的授权

您可以通过修改设备权限设置等方式撤回您的授权或改变授权同意的范围，您也可以通过相应第三方平台的授权管理途径取消第三方授权。您可以通过“众安保险APP——我的——更多——设置——隐私管理”改变您的授权范围或撤回授权。请您理解，当您撤回同意后，我们无法为您提供撤回同意后的相应服务。您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的个人授权同意而开展的个人信息处理活动的效力。

(五）注销您的账户

您随时可申请注销此前注册的账户，您可以通过“众安保险APP——我的——更多——设置——账户与安全——注销账户”的途径自行操作，在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除或匿名化处理您的个人信息，法律法规另有规定的除外。

(六）个人信息处理规则的解释说明

您可以要求众安保险对我们的个人信息处理规则进行解释说明，您可通过“众安保险APP——我的——更多——设置——反馈与建议”的途径要求我们解释说明，或直接联系我们的客服。

(七）逝者相关权利

若您身故，您的近亲属为了自身的合法、正当利益，可以对您的相关个人信息行使本条款规定的查阅、复制、更正、删除等相关权利，您生前另有安排的除外。

(八）响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面申请、在线申请，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

我们已经建立客户个人行使权利的申请受理和处理机制，我们将在收到您的申请后的15日内尽快作出答复。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝，但会向您说明理由。

此外，在以下情形中，众安保险将无法响应您的请求：

1. 与我们履行法律法规规定的义务相关的；

2. 与国家安全、国防安全有关的；

3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

4. 与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；

5. 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

6. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

7. 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

8. 涉及商业秘密的。

六、个人信息的跨境提供

在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，众安保险将存储在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）。如众安保险因业务需要，确需向境外传输您的个人信息，我们会遵循法律法规和相关监管部门的要求，向您告知境外接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息的种类以及您可向境外接收方行使相关权利的方式和程序等事项，并取得您的明确同意。此外，在向境外提供您的个人信息前，我们会通过安全评估、经专业机构进行个人信息保护认证、或者按照国家网信部门制定的标准合同与境外接收方订立合同等方式，以达到向境外提供个人信息的条件。例如，为了降低众安保险的承保风险、合理分摊保险理赔、保持公司的持续稳定经营，我们会与在国家保险监管部门登记的境外再保险公司或再保险经纪公司合作开展再保险业务，此时我们可能会把您在众安保险的承保信息、理赔信息等个人信息传输给境外的再保险公司或再保险经纪公司。

七、我们如何保护未成年人的个人信息

众安保险非常重视未成年人的个人信息保护工作，我们将根据国家关于未成年人保护相关的法律法规、监管规定处理未成年人的个人信息。

如您为18周岁以下的未成年人，在使用我们的产品和服务前，务必请您的父母或监护人仔细阅读本政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下，向我们提供您的个人信息，使用我们的产品或服务。

若您是不满14周岁的儿童，我们制定了单独的《儿童个人信息保护规则》，务必请您的父母或监护人阅读本政策和《儿童个人信息保护规则》，并在征得您的父母或监护人同意的前提下，向我们提供您的个人信息，使用我们的产品或服务。您或您的父母或监护人可通过以下路径查看“众安保险APP——我的——更多——设置——隐私管理”或“众安保险官网——公开信息披露”。

若您是未成年人的父母或监护人，请您仔细阅读并慎重选择是否同意本政策或/和《儿童个人信息保护规则》，当您对我们处理未成年人的个人信息有疑问时，请通过本政策第九条“如何联系众安保险”中的联系方式与我们联系。

对于经父母或监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律允许、监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用此信息。如果我们发现自己在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据或进行匿名化处理。

八、个人信息保护政策的更新

众安保险可能适时修订本政策，未经您同意，我们不会减少您按照本政策所享有的权利。一旦本政策内容发生变更，众安保险会在使用本政策的平台公布最新的版本，并通过众安保险APP弹窗提示、官网发布公告或其他显著的方式通知您。其中，针对个人信息的处理目的、处理方式和个人信息种类发生变更的，我们会重新取得您的明确同意。若您不同意修改后的个人信息保护政策，您应立即停止使用众安保险的产品或服务。

我们还会将本政策的历史版本存档，以便您查阅，具体查阅路径如下：“众安保险APP——我的——更多——设置——个人信息保护政策”。

九、如何联系众安保险

如果您对本政策有任何疑问、意见或建议，或您对我们处理您的个人信息有任何疑问或投诉，可通过以下方式与我们取得联系：

（1）众安保险官网或众安保险APP的在线客服、

（2）拨打客服热线：952299或1010-9955（热线受理时间：每日 8:00-22:00）

（3）众安保险客服及投诉邮箱cs@zhongan.com。

一般情况下我们将在收到您的请求或者投诉的15日内，进行受理、核查及处理。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径寻求解决方案：向消费者权益保护部门投诉或向被告住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、本政策中关键词说明

1. 个人信息：是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

2. 敏感个人信息：是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。本政策所涉敏感个人信息将加粗提示。

3. 个人信息的处理：包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。

4. 去标识化：是指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。

5. 匿名化：是指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。

6. 众安保险关联公司：（1）众安保险直接或间接控股的公司，例如：众安信息技术服务有限公司、众安在线保险经纪有限公司、众安(海南)互联网医院有限公司；（2）众安保险参股或经营协作的且具有关联关系的公司，例如: 重庆众安小额贷款有限公司、上海暖哇科技有限公司；（3）众安保险最新上市公司年报披露的关联公司。